Le dépôt des colis se fait au guichet de n'importe quel bureau de poste, certains étant équipés de guichets dépôt-retrait rapide.Lors du dépôt du colis au guichet, il vous sera remis une preuve de dépôt sur laquelle est apposé le timbre à date du bureau de poste, attestant de la prise en charge de votre colis. Soyez attentif à bien récupérer ce document et à le conserver. Au besoin, il vous sera nécessaire pour le dépôt d'une réclamation.

Pour plus de simplicité, optez pour le produit Colissimo Emballage.  

Cette solution "tout-en-un" comprend l'emballage et l'affranchissement  Vous disposez ainsi d’un emballage résistant et adapté à chacun de vos envois en France métropolitaine, vers l’Outre-mer et vers l’International (plusieurs formats de boîtes, ainsi que d’autres formats spécifiques pour l’envoi de bouteilles et d’objet plats).

Vous trouverez sur notre site toutes les informations nécessaires pour effectuer en toute sérénité vos envois. Pour consulter tous nos produits, cliquer ici.

-          en France métropolitaine, Andorre et Monaco, cliquez ici

-          au départ de la France métropolitaine, à destination de l’international, cliquez ici

-          au départ de la France métropolitaine vers l’Outre-mer, cliquez ici

-          au départ de l’Outre-mer vers la France métropolitaine, cliquez ici

-          au départ de l’Outre-mer vers l’international, cliquez ici

Vous disposez de votre propre emballage ? 

En complément des conditions d’admission de chacune de nos offres, il est important que vous respectiez certaines conditions concernant l’emballage de votre envoi, notamment :

• Emballer le produit que vous souhaitez expédier dans un carton solide et adapté au contenu.

• Confectionner l’emballage sans aucun élément de débord : éviter ficelle, rabat, poignée.

• Eviter les formes d’emballage trop complexe.

• Assurer la stabilité du colis en calant, rembourrant et répartissant les masses de façon à éviter tout renversement.

• Respecter un poids minimum en utilisant toute la latitude de la tranche tarifaire pour alourdir le colis si nécessaire.

Veillez par ailleurs à bien respecter les règles d'adressage (adresse complète et lisible).  Pour plus d'information, consultez notre rubrique "Bien préparer son envoi" en cliquant ici.

Plusieurs catégories de produits ne peuvent être pris en charge par nos services, notamment :

- les objets salissants.

- les produits ou objets contenant des matières dangereuses.

- le transport d'animaux vivants (Les animaux vivants en règle générale mais pour plus de précisions, vous pouvez vous reportez aux rubriques « Les engagements de la Poste » pour chacune des offres présentées sur ce site).

Par ailleurs, en fonction de la destination de l’envoi (pour les envois vers l’International), d’autres contenus peuvent être interdits, et des dispositions spécifiques peuvent être imposées par le pays de destination de l’envoi. Il est nécessaire de se renseigner au guichet du bureau de Poste avant chaque envoi, ou de vous reporter aux fiches pays. 

Il est par ailleurs fortement déconseillé d'envoyer des marchandises périssables. La Poste ne pourra être tenue responsable de ni de la dégradation de ces marchandises, ni des conséquences de celle-ci en cas de retard.

Oui. Plusieurs offres permettent l’envoi de fonds et valeurs (notamment or, argent, métaux précieux, valeurs fiduciaire, bijoux,...) pourvu que la valeur du contenu ne soit pas supérieure au montant de l’indemnisation accordée en cas de perte ou d’avarie.  

Ce montant est variable en fonction: 

• du taux de Recommandation que vous choisissez (de 50€ pour le taux R1, à 800€ pour le taux R5) pour les offres Colissimo Recommandé France et Outre-mer 

• du montant de Valeur Déclarée souscrit en option pour l’offre Colissimo International (montant maximum variable en fonction de la destination de l’envoi). 

Pour plus de précisions, vous pouvez consulter les conditions spécifiques de vente et d’utilisation de chacune des offres.  

Pour connaître le montant maximum accepté par chaque pays, nous vous invitons à vous rapprocher de votre bureau de poste ou à consulter les fiches pays en cliquant ici.

Oui, La Poste vous propose une solution simple et "tout compris" avec la gamme de produits Colissimo Emballage. Le prix comprend l'emballage, l'affranchissement, l'assurance et le suivi de votre colis. Ces emballages sont disponibles en bureau de poste, mais également dans certains hypermarchés et supermarchés. 

Vous disposez d’un emballage résistant (Format S = 3kg; Format M = 3kg; Format L = 5kg; Format XL = 7kg; Format Plat = 3kg; Format CD/DVD = 1kg; Format 1 Bouteille =  2kg; Format 2 Bouteilles = 5kg; Format 3 Bouteilles = 7kg) et adapté à chacun de vos envois. Vous avez en effet le choix parmi 9 formats pour vos envois en France métropolitaine (différents formats de boîtes, ainsi que des formats spécifiques pour l’envoi d’objets plats et de bouteilles), et de 3 formats pour vos envois vers l’Outre-mer et l’International.

Aucun document douanier n'est nécessaire. 

• Pour les autres destinations (Outre-Mer et destinations à l'International, hors Union Européenne.

Il est nécessaire de joindre les documents suivants : 

       - Facture commerciale (pour tout envoi d'entreprises) ou pro forma (pour tout envoi de particuliers) en 2 exemplaires

       - Déclaration de douane CN23 ou CN22 en fonction du type d'envoi et de la destination.

La déclaration en douane CN 22 doit être remplie pour les envois vers l’Outre-mer dans les cas suivants : 

       - envois de particuliers dont la valeur du contenu est inférieure ou égale à 180€ TTC pour les relations réciproques entre la France Métropolitaine et les DOM, Saint-Martin, Saint-Barthélemy; et pour les relations entre les DOM, Saint-Martin et Saint-Barthélemy 

       - envois de particuliers dont la valeur du contenu est inférieure ou égale à 350€ TTC pour les relations réciproques entre la France Métropolitaine, les DOM, Saint-Martin, Saint- Barthélemy et Mayotte, Saint-Pierre et Miquelon, les Secteurs Postaux ; et au départ de la France Métropolitaine, des DOM, de Saint-Martin, de Saint-Barthélemy, de Mayotte, de Saint-Pierre et Miquelon vers la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie Française, Wallis et Futuna et les Terres Australes et Antarctiques Françaises. 

Ce formulaire est intégré aux liasses de transport pour les envois vers l’Outre-mer. 

La déclaration en douane CN 23 doit être remplie dans les autres cas, notamment pour les envois d’entreprises. Ce formulaire est intégré à la liasse de transport pour les envois internationaux. 

Si vous souhaitez connaître les restrictions douanières particulières à certains pays, vous pouvez consulter les fiches pays en cliquant ici. Elles vous renseigneront sur les objets qu'il est interdit d'expédier sur chacune des destinations, en plus de vous communiquer les délais indicatifs de livraison et de vous indiquer les services disponibles.

Le retard de distribution renvoie à une prestation d'acheminement et non à une mauvaise exécution du CRBT ou à une perte du colis. Ainsi, en cas de seul retard de livraison d'un colis suivi, les taxes d'assurance et/ou de CRBT ne sont pas indemnisées. 

Par exemple, si vous envoyez un Colissimo Recommandé en France métropolitaine (engagement sur un délai de livraison de 2 jours ouvrables) et que votre colis n’arrive pas dans les délais, vous bénéficierez d’un bon de dédommagement au titre de ce préjudice.

En revanche, si votre colis a bien été acheminé jusqu'à son destinataire et le contre-remboursement a bien été encaissé, les taxes d'assurance et de CRBT ne sont pas remboursées.

Le mandat CRBT suit les mêmes règles de rédaction que les liasses de transport. L’expéditeur est la personne qui envoie le colis et non celle qui effectue le règlement. Le destinataire est celui qui reçoit les colis et non celui qui perçoit le remboursement. La Poste ne peut être tenue pour responsable en cas d’inversion des rôles Expéditeur/Destinataire sur le CRBT.

L'heure limite de dépôt est l'heure à partir de laquelle les colis déposés dans la journée quittent le bureau de poste et commencent leur parcours vers leur destinataire. 

Les colis déposés après l'heure limite de dépôt ne quittent le bureau de poste et ne seront acheminés qu'à partir du lendemain. Ces horaires sont affichés en bureau de poste. Pour les envois bénéficiant d'un engagement sur la distribution en 48h (2 jours ouvrables), le décompte commencera donc à partir du lendemain du jour du dépôt si l’heure limite de dépôt est dépassée.

Nous vous invitons à prendre connaissance de la situation de votre colis sur notre site internet en saisissant son numéro dans l'espace de suivi.

Pour y accéder, cliquez ici. 

Il faut par ailleurs se poser les questions suivantes :  

- L'expéditeur a-t-il déposé son colis avant l'heure limite de dépôt du colis de son bureau de poste?

Les colis déposés après l'heure limite de dépôt ne pourront être acheminés qu'à partir du lendemain, ce qui pourrait justifier de la non-réception de votre colis.  

- Les deux jours dont l'expéditeur fait référence sont-ils deux jours ouvrables (du lundi au samedi inclus) ?

Si ce n'est pas le cas, il est sans doute normal que vous n'ayez pas encore reçu votre colis.Par exemple, tout colis déposé le samedi (avant l'heure limite de dépôt), ne pourra être remis à son destinataire que le mardi suivant, le dimanche n'étant pas un jour ouvrable. 

En cas de retard avéré, même si une réclamation du destinataire pour livraison en retard peut nous aider à améliorer notre service, seul l'expéditeur pourra être remboursé. Ce dernier devra pour cela se rapprocher de son bureau de poste muni de la preuve de dépôt pour déposer la demande de remboursement oubien composer le 3631 ou encore remplir le formulaire contact en ligne.

Si vous êtes l'expéditeur du colis, nous vous invitons à:

1-      remplir notre formulaire contact en ligne

2-      composer le 3631

3-      déposer une demandes de recherches auprès du bureau de poste le plus proche de chez vous

• Pour les envois en France métropolitaine et vers les DOM, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélemy et Saint-Pierre et Miquelon, les demandes de recherches sont recevables dans un délai de 1 an, et ce à partir du lendemain du jour de dépôt de l'envoi.   

• Pour les envois à l'international, vers la Polynésie Française, la Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna et les Terres Australes et Antarctiques Françaises, vous avez 6 mois pour déposer une demande de recherches. 

Dans tous les cas, il est nécessaire de présenter votre preuve de dépôt. Pour certains services (assurance optionnelle des offres Colissimo Emballage par exemple), il est également nécessaire de présenter une facture.  

Une assurance forfaitaire vous permet, après enquête du Service Clients, en cas de perte ou avarie, d'être indemnisé du montant de l'assurance souscrite. C’est le cas des offres Colissimo Recommandé France et Outre-mer.

Dans le cas d'une assurance ad valorem (en option sur les offres Colissimo Emballage, ainsi que sur l’offre Colissimo International), vous serez indemnisé, sur présentation d'une facture, de la valeur réelle du contenu de votre envoi, dans la limite du montant maximum de l'assurance souscrite (maximum de 1500€).

Les dimensions des envois mécanisables sont les suivantes

Les dimensions minimales du colis (envois informatisés):

Longueur : 16 cm

Largeur : 11 cm

Hauteur : 1 cm

Les dimensions minimales du colis (envois pré-affranchis):

Longueur : 22 cm

Largeur : 15 cm (France métropolitaine) et 20 cm (International)

Hauteur : 1 cm

Les dimensions maximales du colis:

La somme des trois dimensions (longueur + largeur + hauteur) ne doit pas dépasser les 150 cm

Longueur : 100 cm

Il est toutefois possible d’envoyer des colis de dimension supérieure moyennant un supplément tarifaire, dans les limites suivantes :

• La somme des trois dimensions (longueur + largeur + hauteur) est comprise entre 150 et 200 cm.

• Une des dimensions est supérieure à 100 cm avec la somme des trois dimensions inférieure à 200 cm.