Je vérifie si je connais le destinataire du colis. Il se peut que mon Facteur ait déposé dans ma boîte à lettres le colis d’un de mes voisins. 

Si je ne connais pas le destinataire du colis, je remplis le formulaire contact du site internet. Mon Service Clientèle prendra en charge ma demande.

Je vérifie mon avis de passage sur lequel doit être indiqué le bureau de poste dans lequel retirer mon colis ainsi que la date et l’heure à partir de laquelle il sera à disposition. 

Si rien n’est spécifié sur mon avis, j’attends le lendemain du dépôt de l’avis, à partir de 16h, pour me rendre à mon bureau de poste.  

Si mon colis ne m’est pas remis par mon bureau de poste, je remplis le formulaire contact du site Internet. Le Service Clientèle prendra en charge ma demande.

Je remplis le formulaire contact du site Internet. Le conseiller clientèle transmettra ces informations à nos services de livraison qui mettront tout en œuvre pour que ces dispositions soient appliquées lors de la livraison de votre colis. 

Je communique également ces éléments à mon expéditeur afin qu'ils puissent être prises en compte pour mes prochains envois. 

NB : Compte tenu des délais de livraison de La Poste et du nombre important de colis acheminé chaque jour, il est difficile d'isoler un colis pour en modifier les conditions de livraison. De ce fait, nous ne pouvons garantir que ces éléments seront pris en compte pour la livraison de ce colis.

Je remplis le formulaire contact du site Internet et j’indique le nom d’une personne de confiance résidant près de chez moi ou dans mon immeuble. Ce peut être mon gardien ou un de mes voisins. Mon Service Clientèle transmettra ces informations à mon agence de livraison.

Un avis de passage laissé dans ma boîte à lettres m’indiquera le nom de la personne qui a réceptionné mon colis.

Je remplis le formulaire contact, un conseiller clientèle étudiera ma demande et une réponse me sera apportée dans les meilleurs délais.

Lors de la réception de mes colis, si j’estime que l'emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de :

• Soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à mon expéditeur;
• Soit demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l'ouvrir en présence d'un agent habilité.

Pour des raisons de sécurité, les colis dont le montant du contre remboursement est supérieur à 800€ sont déposés et encaissés uniquement en bureau de Poste.

Si le montant est inférieur à 800€, je remplis le formulaire contact du site Internet. Un conseiller clientèle étudiera ma demande et une réponse me sera apportée dans les meilleurs délais.

Je vérifie auprès de mon expéditeur que l’adresse que j’ai communiquée est exacte et complète, que mon nom figure bien sur ma boîte à lettres et/ou ma sonnette et/ou mon interphone.

Je vérifie que le délai de 10 jours ouvrés pour récupérer mon colis dans mon bureau de poste n’est pas dépassé.

Si je ne suis pas concerné par les deux cas ci-dessus, je vérifie auprès de mon expéditeur s’il n’est pas à l’initiative de ce retour.

Je vérifie que mon expéditeur a mentionné toutes les informations nécessaires pour accéder à mon immeuble, ma boîte à lettres ou mon interphone et la présence de mon nom sur ma boîte à lettres et/ou ma sonnette et/ou mon interphone.

Je vérifie sur Internet où en est mon colis. En cas d’impossibilité d’accès à votre boîte à lettres, à votre sonnette ou interphone, le livreur peut avoir déposé votre colis au bureau de poste d’instance de votre quartier.

Je vérifie également qu’il n’existe aucun dysfonctionnement temporaire relatif à mon immeuble. Si c’est le cas, j’en informe mon Service Clientèle (composer le 3631) qui trouvera avec moi une solution afin de garantir la réception de mon colis dans les meilleures conditions.

Si ce n’est pas le cas, je remplis le formulaire contact du site Internet. Mon conseiller clientèle transmettra ces informations à nos services de livraison qui mettront tout en œuvre pour que les procédures de livraison soient strictement appliquées.

Je vérifie que mon expéditeur a mentionné toutes les informations nécessaires pour accéder à mon immeuble, ma boîte à lettres ou mon interphone.

Je vérifie que mon expéditeur a choisi un produit à remettre en main propre. Il existe des produits qui sont livrés en boîte à lettres. Le Facteur Colis le dépose alors directement dans ma boîte à lettres (si sa taille le permet). Si je souhaite à l’avenir que mes colis me soient remis en main propre, j’en informe mon expéditeur.

Je vérifie également qu’il n’existe aucun dysfonctionnement temporaire relatif à mon immeuble. Si c’est le cas, j’en informe mon Service Clientèle (composer le 3631) qui trouvera avec moi une solution de livraison.

Si ce n’est pas le cas, je remplis le formulaire contact du site Internet. Mon conseiller clientèle transmettra ces informations à nos services de livraison qui mettront tout en œuvre pour que les procédures de livraison soient strictement appliquées.

Je vérifie auprès de mon expéditeur l’adresse qu’il a communiquée auprès de nos services.

Si l’adresse est correcte, je remplis le formulaire contact. Un conseiller clientèle étudiera ma demande et une réponse me sera apportée dans les meilleurs délais.