Avec le système de suivi, votre colis est unique. A l'aide du numéro inscrit sur la preuve de dépôt (sous le code à barres), vous connaîssez à chaque instant l'état d'acheminement de votre envoi dans le réseau postal.

Il comporte 13 caractères dont 1 lettre et 12 chiffres (par exemple : 8D00432154798).

Saisissez ce numéro dans l'espace de suivi.

En deux clics et quelques secondes, vous accédez la dernière information relative à votre envoi.

Il s'agit du document que le facteur colis laisse dans votre boîte à lettres vous informant qu'il s'est présenté à votre domicile et qu'il n'a pas pu vous remettre votre colis (vous étiez absent au moment du passage de l'opérateur, votre boîte à lettres est trop petite,...).

Sur cet avis figure l'adresse du bureau de poste où vous pourrez retirer votre colis à la date indiquée, sur présentation de ce document et d'une pièce d'identité.

L'avis de passage permet par ailleurs de mandater un membre de votre entourage qui pourra ainsi se présenter en votre nom et retirer votre colis au bureau de poste. Il devra se munir de l'avis de passage et d'une pièce d'identité.

Dans le cas où vous ne recevriez pas un colis alors qu'il figure comme étant livré dans le tableau de suivi du site Internet, assurez vous tout d'abord que votre colis n'a pas été livré à un voisin. Si tel n'est pas le cas, vous devez en informer l'expéditeur et l'inviter à déposer une demande de recherches:

1-      sur  notre formulaire contact en ligne

2-      au 3631

3-      dans le bureau de poste le plus proche de chez vous

Une enquête sera alors ouverte et votre expéditeur sera informé des conclusions de notre recherche.

Les délais de livraison se calculent en jours ouvrables (tous les jours de la semaine exceptés le dimanche et les jours fériés).

Ainsi, le samedi est pris en compte dans le calcul du délai pour les colis déposés le samedi dans les heures limites de dépôt. En revanche le dimanche et les jours fériés en sont exclus.

Par exemple, tout colis déposé le samedi avant l'heure limite de dépôt sera remis à son destinataire le mardi suivant, le dimanche n'étant pas un jour ouvrable.

Lorsque le colis est mis en instance, le bureau de poste le tient à votre disposition durant 15 jours consécutifs (sans compter le jour de la présentation de votre facteur à domicile). Au-delà de cette période, si vous même ou votre mandataire ne vous vous êtes pas présentés, le colis est retourné à son expéditeur.

Un colis est flashé en moyenne 4 fois lors de son parcours :

• au moment de son dépôt en bureau de poste
  

• lors de la prise en charge du colis sur la plate-forme d'entrée dans notre réseau
  

• en arrivée à la présentation pour distribution
  

• à la livraison ou en retour de tournée selon que le colis a pu être livré ou non.